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消费者投诉

保险消费者可以采取电话、传真、电邮、信函、面谈等方式提出投诉:

  • 投诉热线

    400-600-2700

  • 投诉传真

    010-59601888

  • 电子邮件

    gci-service@generali-china.cn

  • 通讯地址

    北京市朝阳区建外大街乙12号双子座大厦西塔9层 中意财产保险有限公司 理赔及运营部(收)

  • 邮政编码

    100022

  • 接待场所

    黑龙江:黑龙江省哈尔滨市南岗区一曼街217号

    上海:上海市中国上海市浦东新区世纪大道88号金茂大厦702室

    四川:四川省成都市成华区建设北路一段83号(原府青路一段1号)勘探开发研究院档案楼4楼

    陕西:中国西安市未央区凤城四路73号长苏里格大厦5楼

    广东:广东省广州市天河区珠江新城珠江东路11号F座1502-1504单元

    辽宁:辽宁省沈阳市沈河区青年大街1-1号恒隆广场办公楼1做16层

  • (一)公司负责处理保险消费者提出的下列保险消费投诉:

    1、因保险合同条款与公司发生争议的;
    2、因保险销售、承保、退保、保全、赔付等业务与公司发生争议的;
    3、因保险消费活动与公司发生其他争议的。其中,保险消费活动,是指购买中华人民共和国境内保险产品以及接受相关保险服务的行为。保险消费者,包括投保人、被保险人和受益人。

  • (二)保险消费者提出保险消费投诉,可以采取邮寄、传真、电子邮件等方式,也可以采取电话、面谈等方式。

    1、采取邮寄、传真、电子邮件方式提出保险消费投诉的,保险消费者应当将投诉材料发送至公司指定的通讯地址、传真号码、电子邮箱(详见“投诉渠道”)。
    2、采取电话方式提出保险消费投诉的,保险消费者应当拨打公司指定的电话号码(详见“投诉渠道”)。
    3、采取面谈方式提出保险消费投诉的,保险消费者应当在公司指定的接待场所提出(详见“投诉渠道”)。5名以上保险消费者拟采取面谈方式共同提出保险消费投诉的,应当推选1到2名代表。

  • (三)保险消费投诉应当由保险消费者本人提出,并应当提供以下材料:

    1、投诉人的基本情况,包括:公民的姓名、有效证件号码、联系电话、联系地址、邮政编码;法人或者其他组织的名称、住所、邮政编码和法定代表人或者主要负责人的姓名、职务;
    2、被投诉人的单位/个人的基本情况;
    3、投诉请求、主要事实和理由,以及相关事实的证明材料。投诉人提交的书面材料应当由投诉人亲笔签名。法人和其他组织提出保险消费投诉的,投诉材料应当加盖本单位印章。保险消费者本人提出投诉确有困难的,可以委托他人代为提出。在此情况下,除上述材料外,还应当提交授权委托书原件以及委托人和受托人的身份证明。授权委托书应当载明委托事项、权限和期限,并应当由保险消费者本人亲笔签名。

  • (四)保险消费者提出保险消费投诉,应当客观真实,对其所提供材料内容的真实性负责,不得提供虚假信息或者捏造、歪曲事实,不得诬告、陷害他人。

    保险消费者在保险消费投诉过程中应当遵守法律、行政法规和国家有关规定,维护社会公共秩序和投诉处理单位的办公秩序。

  • (五)具有下列情形之一的投诉,不予受理:

    1、投诉事项不属于保险消费投诉的;
    2、投诉不是由保险消费者本人或其受托人提出的;
    3、投诉事项不属于我司处理范畴的;
    4、已经受理投诉,保险消费者在处理期限内没有新的事实和理由再次提出同一投诉的;
    5、已经作出投诉处理决定,保险消费者没有新的事实和理由再次提出同一投诉的。

  • (六)公司将坚持依法、公平、公正、便民的原则处理保险消费投诉,切实保护保险消费者的合法权益。

投诉转办处理流程

400坐席

记录信息/系统
投诉转办

记录信息/系统
投诉转办

回复客户完成回访单

总公司-理赔及客服部

通知系统有投
诉件转办件

判断投诉事件业务
归属部门/机构

记录信息/系统
投诉转办

安排专员进行
客户回访

协议调解

部门/机构

回访单上传系统

10个工作日内上报调
解结果&回传投诉单

依据我司投诉管理办法
通知相关责任险/联系人

安排人员跟进

电话:010-59601818 邮编:100022

地址:北京市朝阳区建国门外大街乙12号双子座大厦西塔9层

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